al magazinului online domivosport.ro
Valabil și aplicabil începând cu 1 septembrie 2026
Domivosport s. r. o.
Levická 1605
949 01 Nitra
Republica Slovacă
Număr de identificare (IČO): 50 223 267
Cod fiscal (DIČ): 2120220344
Cod TVA UE: SK2120220344
Registrul comerțului: înscrisă în Registrul Comerțului al Tribunalului Municipal Nitra, secțiunea Sro, dosar nr. 40367/N
E-mail: info@domivosport.ro
Telefon: +421 919 282 306
Prezentul Regulament stabilește condițiile și procedura de soluționare a reclamațiilor privind produsele achiziționate de Consumatori prin magazinul online domivosport.ro.
Prezentul Regulament completează Termenii și Condițiile Generale de Vânzare ale Domivosport.
Nicio prevedere a prezentului Regulament nu poate fi interpretată în sensul limitării drepturilor imperative ale Consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
Consumator este orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.
Consumatorul poate formula o reclamație dacă produsul livrat prezintă o neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legislației aplicabile.
Reclamația privind neconformitatea produsului este distinctă de dreptul de retragere în termen de 14 zile aplicabil, în principiu, contractelor încheiate la distanță.
Pentru produsele noi, Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru neconformitățile constatate în perioada prevăzută de legislația aplicabilă.
Pentru vânzările către Consumatorii din România, această perioadă este, în principiu, de 2 ani de la livrarea produsului.
Domivosport comercializează și produse utilizate.
Pentru produsele de ocazie, legislația română permite părților să convină asupra unei perioade de răspundere mai scurte decât perioada standard, cu condiția ca aceasta să nu fie mai mică de 1 an de la data livrării.
Pentru produsele utilizate comercializate de Domivosport, părțile convin asupra unei perioade de răspundere pentru neconformitate de:
1 an de la data livrării produsului utilizat, dacă această perioadă a fost prezentată Consumatorului și convenită în mod valabil în cadrul contractului.
În lipsa unei astfel de convenții valabile, se aplică perioada de răspundere rezultată din legislația obligatorie aplicabilă.
Produsele utilizate comercializate de Domivosport pot include, în special:
Produsele utilizate pot prezenta urme normale rezultate din utilizarea lor anterioară.
La evaluarea conformității unui produs utilizat se iau în considerare, după caz:
Uzura normală corespunzătoare vârstei, stării și utilizării anterioare a produsului nu constituie, prin ea însăși, o neconformitate.
Dacă o anumită deteriorare, urmă de utilizare, reparație sau altă caracteristică specifică a produsului a fost prezentată în mod clar Consumatorului înainte de încheierea contractului, această împrejurare este luată în considerare la evaluarea conformității produsului, în condițiile legislației aplicabile.
Aceasta nu limitează drepturile Consumatorului în ceea ce privește alte neconformități pentru care Vânzătorul răspunde.
Simplul fapt că un produs este vândut la un preț redus nu determină pierderea drepturilor legale ale Consumatorului.
Dacă reducerea de preț este legată de o anumită caracteristică sau deteriorare comunicată în mod clar Consumatorului înainte de încheierea contractului, aceasta va fi luată în considerare conform legislației aplicabile.
În cazul unei neconformități pentru care Vânzătorul răspunde, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.
Acestea pot include, în funcție de îndeplinirea condițiilor legale:
Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Dacă măsura solicitată este imposibilă sau, în condițiile legii, ar impune Vânzătorului costuri disproporționate, se aplică regulile prevăzute de legislația relevantă.
Aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire se efectuează fără costuri pentru Consumator, în măsura prevăzută de lege.
În situațiile prevăzute de legislația aplicabilă, Consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.
Reclamația poate fi transmisă prin e-mail la:
Pentru identificarea achiziției și soluționarea eficientă a reclamației, recomandăm furnizarea următoarelor informații:
Aceste informații au scopul de a facilita soluționarea reclamației și nu constituie condiții suplimentare pentru exercitarea drepturilor legale ale Consumatorului.
Consumatorul trebuie să permită identificarea în mod rezonabil a achiziției la care se referă reclamația.
Factura nu este singurul mijloc admisibil de dovedire a achiziției și nu reprezintă, prin ea însăși, unicul „certificat de garanție”.
Achiziția poate fi identificată, după caz, prin:
Dacă examinarea fizică a produsului este necesară pentru evaluarea reclamației sau pentru aducerea produsului în conformitate, Consumatorul trebuie să permită punerea acestuia la dispoziția Vânzătorului în condițiile prevăzute de lege.
Dacă produsul trebuie expediat către Domivosport, adresa este:
Domivosport s. r. o.
Levická 1605
949 01 Nitra
Republica Slovacă
Înainte de expedierea produsului, recomandăm contactarea Domivosport la:
pentru stabilirea procedurii corespunzătoare.
Produsul trebuie ambalat în mod corespunzător pentru a evita deteriorarea suplimentară în timpul transportului.
Ambalajul comercial original nu reprezintă o condiție pentru exercitarea drepturilor legale privind neconformitatea produsului.
Atunci când returnarea sau punerea produsului la dispoziția Vânzătorului este necesară pentru remedierea unei neconformități pentru care Vânzătorul răspunde, costurile sunt suportate conform legislației aplicabile.
Produsul trebuie pus la dispoziție într-o stare care să permită examinarea sa în condiții rezonabile și sigure.
Dacă produsul prezintă o contaminare gravă care împiedică în mod obiectiv examinarea sa în condiții de siguranță, Domivosport poate solicita înlăturarea rezonabilă a acestei situații.
Aceasta nu determină automat pierderea drepturilor legale ale Consumatorului.
După primirea reclamației, Domivosport analizează informațiile furnizate și, dacă este necesar, poate solicita informații suplimentare sau punerea produsului la dispoziție pentru examinare.
Consumatorului i se furnizează confirmarea corespunzătoare privind reclamația, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Reclamația și măsurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate sunt soluționate în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Repararea sau înlocuirea se efectuează:
ținând seama de natura produsului și de scopul pentru care acesta a fost solicitat.
Domivosport informează Consumatorul cu privire la rezultatul reclamației și la măsura aplicată.
Dacă este constatată o neconformitate pentru care Domivosport răspunde, măsura legală corespunzătoare este realizată fără costuri pentru Consumator în măsura prevăzută de lege.
Costurile care, potrivit legislației aplicabile, trebuie suportate de Vânzător nu vor fi transferate Consumatorului.
Simplul fapt că, după examinare, nu se constată o neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde nu înseamnă automat că toate costurile pot fi transferate Consumatorului.
Orice eventuală solicitare privind costurile trebuie să aibă un temei juridic sau contractual corespunzător.
Dacă la livrare coletul sau produsul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm Consumatorului, dacă este posibil:
Neraportarea imediată a deteriorării către transportator nu determină automat pierderea drepturilor legale ale Consumatorului față de Domivosport.
Reclamația se referă în special la situația în care produsul prezintă o neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde.
Separat de procedura de reclamație, Consumatorul care încheie un contract la distanță beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile fără a indica un motiv, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.
Condițiile și consecințele juridice diferă în funcție de situația în care Consumatorul:
Informațiile privind dreptul de retragere sunt prevăzute separat în Termenii și Condițiile Generale de Vânzare și în secțiunea privind retururile de pe domivosport.ro.
În cazul în care Consumatorul nu este mulțumit de modul de soluționare a reclamației, poate contacta Domivosport la:
pentru a încerca soluționarea amiabilă a litigiului.
În cazul unui litigiu transfrontalier, Consumatorul poate utiliza mecanismele de informare, asistență și soluționare alternativă a litigiilor disponibile în conformitate cu legislația aplicabilă.
Vechea platformă europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) nu mai este operațională.
Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind platforma ODR a fost abrogat cu efect de la 20 iulie 2025. Prin urmare, linkul vechi către platforma ODR trebuie eliminat de pe domivosport.ro.
Raporturilor contractuale li se aplică, în principiu, legislația Republicii Slovace.
În cazul unui Consumator cu reședința obișnuită în România, alegerea legislației slovace nu îl privează de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legislației care ar fi aplicabile în lipsa acestei alegeri.
Prezentul Regulament completează Termenii și Condițiile Generale de Vânzare ale magazinului domivosport.ro.
Dacă o prevedere a prezentului Regulament este nulă sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi, în măsura permisă de lege.
Domivosport poate modifica prezentul Regulament pentru contractele viitoare, în special ca urmare a modificării legislației, serviciilor oferite sau soluțiilor tehnice.
Modificările nu afectează retroactiv drepturile rezultate din contractele încheiate anterior intrării lor în vigoare.
Versiunea actuală a Regulamentului este disponibilă pe domivosport.ro.
Valabil și aplicabil începând cu 1 septembrie 2026.
Îl ai în coșul de cumpărături .